■文／图 本报记者 吴玲玲
为在日益激烈的市场竞争中赢得优势，许多车商逐步把竞争领域从售前服务拓展至售后服务。利泰集团率先在业内实施的“利泰满意六准则”之前台接车竞赛现在正如火如荼地举行。近日举行的小组赛分别在佛山东本、佛山吉泰、江门利泰和广州龙腾花现四专营店依次举行。售后接车竞赛本着“顾客为本、真诚服务”的宗旨，要求达到“同一个利泰、同一种售后服务”。
竞赛引入新制度
本次大赛不仅采用了目前流行的ＰＫ赛的淘汰制度，而且为了保证大赛公开、公平，特别邀请车主评委参与评选。
利泰集团营运中心相关负责人介绍，赛制的创新旨在通过优胜劣汰的筛选方式从车主消费者的利益角度去纠正和改善集团自身的汽车售后服务，提出及制定一个全新意义汽车行业售后服务的标准。车主评委参与评选，令车主得以亲身体验“六准则”服务标准，体现了利泰集团公司对广大消费者的承诺与标准的实际落实，也体现了利泰集团强化自己集团的内部管理，提升自身的服务标准与水平的决心及作为汽车行业领头羊的高度责任心。
以客户满意为目标
汽车行业竞争日益升级，经销商转而打拼售后服务。目前，汽车行业服务质量不高、价格过高、维修时间长等已成为车主投诉的重点。利泰集团的此次售后满意服务准则的实施，对于行业的规范和良性发展会有不小的推动作用。
利泰集团营运中心总监谢昆源先生表示，汽车经销商之间的竞争并非仅是降价，而是要真正地为客户所想，消除他们的担忧。利泰集团以“顾客为本、真诚服务”为经营理念，制订实施“利泰满意六准则”为客户服务，我们要的就是客户满意度。许多车主表示，“六准则”涵盖了售后接车的所有内容，对于服务商来说是一个不小的要求，能够真正体现出服务商的水平。
促进子公司相互竞争
接车竞赛包括了利泰集团所有子公司的选手，竞争激烈。一位选手在接受采访时明确表示，参加比赛不是为了获奖，而是发现自己的不足，向其他子公司的同事学习。
该集团相关负责人表示，利泰集团所属的品牌很多，大家在一起比赛，可以共同学习，增强服务意识，在子公司之间形成良性竞争。我们的目的是要求达到“同一个利泰、同一种售后服务”。今后，顾客在利泰旗下任何一间专营店，都能享受五星级服务。
编辑：李世流
