工作每天都在进行，平凡而琐碎，始终保持着高度的责任心，并细心的服务每一位客户，在感动客户的同时，客户也感动着我们。今天南庄鹏龙利泰奔驰的小编有幸采访到我们的奔驰标榜，蒙万意先生。
奔妹：你从业到现在，一直在4S店做售后顾问这个工作吗？你觉得我们公司团体给你的感觉怎么样？
蒙先生：哦，这并不是。我最开始是在车间做过2年维修。之后才转做服务顾问的。我觉得各部门都很和谐啊，同事之间也很有配合度。整个公司的整体氛围紧凑中，夹带着一丝的轻松。我觉得在这里工作很愉快，受益良多。
奔妹：为什么你会选择做售后服务顾问呢？
蒙先生：我在进入奔驰售后服务这一职业后接触了更多的人群。个人认为服务顾问这个职位，会对自己的能力有个全面的提升。例如：人际交往，沟通，销售，技术都有涉及到。这些知识不单是对于这个岗位，对于自己的整个人生都是很有价值的。还有就是抗压能力也会变强。我觉得这都是这个岗位的魅力所在。我很爱这份工作。哈哈..
奔妹：据我所知，你准备考奔驰的服务顾问认证。这个是非常非常难考取的。不知道你私下做了哪些功课去应战呢？
蒙先生：是的，认证考核的是服务顾问的5大能力：1.人际交往能力 2.沟通技巧 3.换位思考 4.咨询能力 5.销售技巧。且通过率只有35%。想要通过以上5个方面，都必须要做得到。这就需要在日常工作中不断实践，巩固。把书面上的东西运用到工作生活中，变换成自己能力的提升。这确实得用新下一番功夫。这也是我人生中的一次考验吧。
奔妹：平时接待客户的时候，最多的疑问是什么？你是怎么去解决客户的不满？遇到最困难的情况是什么？
蒙先生：咨询最多的是异响吧。什么车身响，天窗响，仪表响等。这些都不是问题。其实对于反映车辆异响的客户，很多事不确定是否故障。只是怕出问题。所以我们要先倾听客户，充分了解客户的需求。不要一开始就对客户提出质疑。毕竟谁都不想无中生有，费时费力。只要做到感同身受，也做出愿意为客户解决的态度，哪怕最终的结案是没能解决。客户也是能理解的。我个人认为。
目前为止，我个人觉得最困难的是异响的排查。比较费时费力。因为有的响声要在某些路况才能出现。客户大多描述的有很抽象。很难模拟原现。毕竟驾驶风格存在着差异化。会导致故障的时间和难度会增加。只能反复检查，试车检查。最怕的就是客户描述故障很难原现，导致无从下手。
到最后，蒙先生还说了，我喜欢为客户解决在车辆上遇到的问题，我喜爱奔驰汽车带给我的充实生活，我更加享受客户对我服务的认可，这就是奔驰带给我所不一样的感觉。
